سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسةأكيد، هذه سياسة متجر للمشالح والبشوت والفروات الرجالية بصياغة احترافية مناسبة لمتجر سلة:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. المنتجات الجاهزة
* يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تعديله أو إزالة التغليف والبطاقات.
* يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار المقاس أو اللون بشكل غير مناسب.
2. المنتجات المفصلة حسب الطلب
* المشالح والبشوت والفروات التي يتم تفصيلها أو تجهيزها حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
3. التعديل والمقاسات
* في حال طلب العميل تعديل المقاس بعد تنفيذ الطلب، يتم تقييم الطلب قبل قبول التعديل، وقد تترتب رسوم إضافية حسب نوع التعديل.
4. المنتجات التي تحتوي على تطريز أو تخصيص
* المنتجات التي تتضمن تطريز اسم، عبارة إهداء أو تصميم خاص لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب، لأنها مجهزة خصيصًا للعميل.
5. المنتجات المعيبة
* في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو وجود خطأ من المتجر، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب بما يضمن حق العميل.
6. الشحن
* عند قبول الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تنسيق عملية الشحن مع العميل، وتختلف رسوم الشحن حسب حالة الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
7. مدة تجهيز الطلب
* تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج والتفصيل، ويتم توضيح مدة التجهيز في صفحة كل منتج قبل إتمام الطلب.
8. تأخر تجهيز الطلب
في حال عدم توفر اللون أو المقاس المطلوب لدى المصنع، سيتم إبلاغ العميل بذلك قبل استكمال التجهيز، ويتم تمديد مدة تجهيز الطلب حسب المدة المطلوبة من المصنع لتوفير اللون أو المقاس. ويُستكمل تنفيذ الطلب بعد تأكيد العميل بالموافقة على مدة التجهيز الجديدة.